Comptez d’abord, discutez ensuite
Un seul logement touché oriente vers la partie privative. Plusieurs logements, surtout à des étages différents, désignent la colonne ou le collecteur commun. C’est la première question que nous posons au téléphone.
Dès qu’une partie commune est susceptible d’être concernée, prévenez le syndic ou le gestionnaire avant d’engager quoi que ce soit. Une intervention commandée seul sur du commun se rembourse rarement.
Ce que vous lisez ici vous prépare à la discussion. Rien ne remplace un constat chez vous, et chez nous ce constat est gratuit.
Gardez des preuves, pas des impressions
Photographiez, notez les horaires, listez les appareils touchés, ouvrez le regard s’il est accessible sans risque. Ces éléments datent le problème et servent si la discussion tourne au désaccord.
Une inspection caméra ciblée coûte peu et tranche vite. Elle dit où est le défaut, à quelle distance, et sur quelle canalisation. Une facture se conteste mal contre une image légendée.
Votre cas ressemble à ce qui est décrit ici ? Dites-le nous en deux lignes, nous vous rappelons avec une fourchette de prix.
Demander mon devis gratuitFaites borner l’intervention par écrit
Le devis doit nommer les parties sur lesquelles nous intervenons, la méthode, la protection des lieux et la remise en état. Un devis qui dit seulement « débouchage » ne protège personne.
Nous intervenons sur le périmètre que le devis décrit, privatif ou commun selon qui commande. Au-delà, le réseau public relève du service compétent, et nous vous le disons avant d’ouvrir quoi que ce soit.
Jusqu’où nous allons, et où nous nous arrêtons
Nous intervenons sur votre installation privée, de vos appareils jusqu’à la limite de propriété. Au-delà, le réseau collectif et les autorisations de branchement relèvent du service public de l’eau. Nous vous le disons avant de commencer, pour que vous ne payiez jamais deux fois la même chose.
Nous n’annonçons pas d’agrément ni de certification que nous ne pourrions pas vous montrer. Si une prestation exige un justificatif particulier, demandez-le, à nous comme à n’importe quelle autre entreprise : c’est votre droit et c’est normal.
